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这家专营店两年售后产值近1.5亿,服务总监余军是怎么做到的?面沃

文 | 车界人物 罗付雄鹰 编辑 | 林冶

【人物档案】

从业12年的余军敢拼敢闯、专业能力强,拥有丰富的工作经验。在东风日产广州花都风日专营店工作的12年间,兢兢业业,带着团队拼搏不懈,敢于承担风险,凡事细致而有耐心,以强大的执行力带领着广州风日专营店整个售后服务团队,在2020年疫情冲击下,克服重重困难创造广州风日专营店有史以来售后从未有过的优秀业绩,一步步创造出7500万产值,以他自身不服输,不怕累的个人魅力和团队一起乘风破浪,勇创佳绩。

余军

余军1985年1月4日出生于湖北嘉鱼。2021年36岁。余军1991年至1997年在舒桥小学上学,1997年至2000年在鱼岳中学上学,2000年至2003年在鱼岳高中上学,2003年至2006年在湖北省咸宁市工商管理学院学习并毕业。最早是在广东省东莞市东风本田骏捷专营店实习,2009年8月进入东风日产广州花都风日专营店,那时候的余军满脸青涩稚气,内心却是“苟怀四方志,所在可游盘”。2009年8月28日,成为一名服务顾问,开始他的职业生涯。在基层岗位的余军,积极工作,利用业余时间学习专业知识,不断提高自身的专业能力,一步一个脚印的在岗位上踏实工作,得到领导、同事、客户的一致好评。

余军工作中一直以风日行为标准。工作认真负责,细致而有耐心,有上进心,勤于思考与总结,富有创造力,能吃苦刻苦。这一切得到领导和同事的认可,余军31岁这年晋升为服务前台主管。进入到新工作岗位的余军,以更高的工作标准要求自己,勤于思考与总结,在工作中富有很强的创造力。

余军和家人

34岁出任专营店服务总监,再续佳绩

广州花都风日专营店在余军的带领下,完成2019年售后服务产值7200万元,这是风日专营店在此之前从未获得过的佳绩。余军进入岗位后,做了一年的管理工作,产值业绩不断突破。在管理岗位中的余军不仅更加精进业务能力,对于员工的关心和帮助也与日俱增,对管辖范围内的服务顾问以及车间师傅都关怀备至,带领团队共创佳绩。

2020年,面对疫情的冲击,余军发挥出他过人的创造力和坚韧不拔的毅力,带领团队勇于创新,不但超常完成业绩并且还获得东风日产“年度销售服务金奖”以及"2020年度优秀服务总监"。获得如此佳绩以后,余军还是保持着谦虚的态度,奋勇前行,不断创新获得东风日产"全国十佳服务总www.qllxv.cn监"的光荣称号,在他的带领下整个专营店荣获"售后五星级标杆专营店"的称号。

2020年,是不平凡的一年,新冠疫情的冲击加上洪水的来袭,在共克时艰难的2020年,余军不断给员工谋取更高的福利,踏遍车间的每一角,了解员工心声的每一步。无微不至的关心员工安全作业,对车辆检查与维修必须高标准。2020年5月份增城、黄埔两地由于天气原因,客户车辆受困于水中,余军带领团队员工奋战两天一夜。专营店为客户车辆进行保养和维修时会上门取送车,同时还赠送消毒这项服务,让客户车辆更加安全有保障。正是有了这种不怕苦、不怕累的牺牲奉献精神、客户至上的精神,才有了目前专营店售后的好成绩。

余军是服务总监 更是销售精英

余军是服务总监,更是销售精英,在东风日产钻石专营店、东风日产广州花都风日专营店总经理尹玉芬全员销售理念的指导下,余军每次全员销售团购会都冲在最前面。

有一次销售团购会,余军的一个老客户想置换买一台新车,但是客户平时下班都比较晚,为了帮客户争取到最大的优惠,余军一直等客户到晚上9点多,然后和销售一起与客户沟通、协调,一直忙到晚上10点多,最终帮客户拿到最优惠的价格。一直以来,余军都秉承着这样的理念:既然客户相信我,我就要尽最大的努力帮助好客户、服务好客户,这样才对的起客户对我的信任。所以一直以来找余军买车的熟客都非常多。

员工好 自己才好

工作上,余军是一名严格的领导,也是一名体恤下属的好哥哥。炎炎夏日,他经常深入到车间一线,了解车间师傅的工作状况,炎热高温为员工送上夏日解暑清凉福利品,不定时的给车间师傅买一些西瓜、凉茶、雪糕的解暑降温福利品。考虑到车间温度太高,他又想办法向公司申请,为车间顶棚加装一套淋洒降温设备。

每当员工生活上碰到一些困难的时候,他都会组织全体员工帮助受困员工,送上温暖,解决员工的燃眉之急。当员工出现身体不适需要在家休养时,他也会上门慰问员工,了解员工的困难状况,然后想办法去为员工解决困难。

急客户所急 亲自救援客户

余军是服务顾问出身,忠诚客户非常多。为什么呢?因为急客户所急是余军一直以来秉承的待客之道,只有真正把客户所需所急放在心上,真心为客户付出,客户自然就会认同你。余军在服务总监岗位,但是这一点一直没有变。

有一次,余军下班时已经晚上8点多了,手机上的智能救援小程序收到一条救援信息,正当余军准备把这条信息派工给救援师傅处理时,突然想起刚刚已经有两个救援安排了,救援师傅肯定忙不过来。于是,余军拨通客户的电话,通过联系得知,客户车辆启动不了。经过问诊,初步判断是蓄电池亏电导致,当时客户那边很吵很乱,和客户沟通后,得知原来他们一家刚在外面吃完饭,正准备回去,启动不了车,小孩子又在旁边吵闹哭着要回家,所以车主当时非常着急,希望能尽快得到救援。

得知客户情况后,余军马上驱车去到现场,经过简单的检查,确实是蓄电池亏电导致,需要更换蓄电池。于是余军先帮客户搭电启动车辆,然后加了客户微信,让客户到家后发定位给他,然后安排救援师傅上门,为客户车辆更换电池,后来这个客户自然成了余军的忠诚客户。服务就是这么简单,当你对客户付出真心,自然就会得到客户的认同。

在上级、同事、下属眼里,余军是一名负责任的好同事,但是在别人的眼里他可能不是一名称职的丈夫、儿子和爸爸,余军能取得今天的成绩离不开家人默默的支持与帮助。

余军妻子正是这样的人,正是她的无私付出,余军才能毫无后顾之忧在外打拼,全身心地将所有的精力投入的工作中。做过汽车行业的人可能都会深有体会,如果你想在这一行有所成就,你就必须比别人付出更多的努力,加班加点是常有的事。

时间对每个人都是公平的,当你工作的时间付出多了,你的家庭时间自然会变少,所以一直以来余军觉得亏欠最多的还是家里人,只要有时间,余军都会去多陪陪家人。

余军的座右铭是:以后的我们会感谢现在拼搏的自己。余军坚持十几年如一日的从自我做起,重视细节,敢于挑战,不断创新,用最新的理念和永远积极向上的服务态度面对客户和团队,余军将在未来带领团队再续佳绩。

【作者简介】

罗付雄鹰,先后担任宣传干事、东风汽车报记者、编辑、通联发行部主任、团支部书记、东风集团机关团委宣传委员;2000年10月至2008年9月在上海汽车报任广告业务经理,2008年10月至2009年11月,在东风汽车报担任发行工作,2009年12月至2021年4月任东风汽车报南方记者站长。曾采访过20多年央视春晚,写有《中国奥运冠军》、《好歌是怎么诞生》、《百人百岁》等多部书籍,1994年10月至1995年4月出国在日本日产柴公司研修,粉丝22万+,短视频单条击率过百万。

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